در این سالها آنقدر به مردم عزیزمان که شایستهی بهترینها هستند خدمت کردهایم که یک اشتباه در یکی از دو هزار فروشگاه توسط یکی از شانزده هزار همکار زحمتکش ما یا یک گزارش سوگیرانه و غرضورزانهی تلویزیونی و یا یک شبهپراکنی از سوی رییس اتحادیهای که هنوز نمیخواهد که در رقابت به نفع مصرفکنندگان که آگاه شدهاند شرکت کند و از انتخاب مردم آنقدر خشمگین است که به جای تحلیل و اقدام، توقف و تهمت را انتخاب میکند فراموش شود. باید به جای نصیحتهای بیرون گود به داخل گود آمد و فهمید که مدیریت بدون نقص دهها